Solutions de Couplage Téléphonie

Nous concevons, installons et soutenons de nombreuses solutions de couplage téléphonie informatique.

• ADV@NCIA
• SARA
• CVOX
• Le Mobile Banking ou Mobile Money : MOBITR@NS

ADV@NCIA : La solution de centre d’appels

ADVANCIA est une solution complète de centre d’appels qui dispose de plusieurs modules permettant une gestion rationalisée de la relation client à distance.

Elle intègre toutes les fonctionnalités d’un logiciel de centre d’appels moderne :

• la distribution automatique des appels (ACD), la remontée automatique de fiches (CTI), la gestion des appels (réception et émission), divers outils CRM, un serveur vocal interactif (SVI).
• Elle comporte également un module de relance automatique des abonnés ou clients dénommé SARA décrit ci-après (qui peut être installé séparément).
  ADVANCIA est MULTICANAL (voix, SMS, Email, fax, Internet) et MULTIPROTOCOLE (SS7, ISDN, SIP, H323…).

SARA

La solution SARA permet aux grands facturiers et aux autres entreprises de relancer leurs clients. Cela peut concerner le rappel de factures à payer, le recouvrement de créances, l’envoi de messages publicitaires, etc.
SARA est multicanal (peut générer des appels ou envoyer un fax ou un email ou un SMS).

Il suffit de charger une table comportant la liste des numéros de téléphone ou adresses email à contacter, définir les paramètres de date et d’heure d’appels, de nombre de tentatives etc. pour que le système se déclenche automatiquement le moment venu pour délivrer un message oral (préenregistré) ou écrit (prédéfini).

Téléphonie et interconnexion de site par IP

La solution de téléphonie par IP permet aux entreprises une gestion optimisée de leurs communications. Elles comportent toutes les fonctionnalités d’un PABX moderne et intègre un module avancé de routage des appels (Least Cost Rounting) qui permet de choisir le chemin le moins cher en fonction de l’heure de l’appel, du destinataire (Fixe, Mobile, International). Elle permet de communiquer gratuitement par IP entre les différents sites d’une entreprise. Elle supporte divers protocoles de communication (SIP, H323, ISDN, CAS, GSM …) et est doté d’une interface conviviale de gestion et de supervision des appels.

• Serveur Pluri média interactif

Le Groupe CHAKA a développé une gamme complète de serveurs vocaux d’information destinée aux entreprises, quels que soient leurs secteurs d’activités. De la messagerie vocale au serveur plurimédia, le Groupe CHAKA développe pour votre société un service d’information automatique accessible par téléphone, fax, e-mail ou message SMS et permettant à vos clients d’accéder directement à l’information souhaitée sur un simple appel 24h/24.

Pour les Banques et les Institutions Financières, nous avons conçu un serveur plurimédia de consultation de comptes (services offerts à vos clients) permettant :

• La consultation des soldes et mouvement de compte en temps réel
• La commande de chéquier / carte bancaire
• La consultation de cours de change des devises
• Le Virement de compte à compte
• L’accès à des informations générales

CVOX : La solution de messagerie vocale

CVOX est une solution évoluée de messagerie vocale multi-canal et multilingue, destinée aux opérateurs télécoms. Basé sur le protocole SS7, cette solution offre des fonctionnalités avancées telles le voice to email, le SMS vocal, le web client et la possibilité de consulter sa boîte vocale à partir d’un autre téléphone.
Côté opérateur il comporte un module de supervision performant couplé à un système d’alertes via sms, web et mail, des CDRs (Call Details Records) et logs détaillés…
Une architecture en clusters et une parfaite redondance lui confèrent une haute disponibilité et une bonne tolérance aux pannes. Il allie la robustesse d’une solution éprouvée et la souplesse d’une application développée sur mesure en fonction des besoins de chaque client.Il comporte un module de supervision performant couplé à un système d’alertes via (sms, web et email), des CDRs et des logs détaillés.
CVOX répond au double objectif d’offrir des services innovants et de contribuer à l’augmentation de l’ARPU des opérateurs.

Le Mobile Banking ou Mobile Money : MOBITR@NS :

MOBITRANS est une plateforme qui offre aux usagers une diversité de services financiers sur leurs comptes ou cartes bancaires prépayées ou à partir de leur téléphone portable 24H/7j : consultation de solde et opérations, virements, transfert d’argent, paiement de factures, achat de crédit téléphonique etc.
Le Mobile Banking est basé sur une application conviviale embarquée sur le téléphone de l’utilisateur indépendamment de son opérateur téléphonique et de son modèle de téléphone. Il est téléchargeable sur Internet. Il intègre un TPE virtuel qui permet au client de payer ses achats par téléphone.La liste des services n’est pas limitative et peut être adaptée en fonction du besoin exprimé par le client.

La plateforme est constituée d’un serveur de communication connecté à un opérateur de téléphonie mobile par liaison SMPP ou via un modem GSM, d’un serveur d’application et d’une base de données. Tous les accès et échanges sont sécurisés et le flux de données crypté.