une holding regroupant trois entités : Chaka Computer, l'entreprise née en 1994, Chaka Systems qui constitue aujourd'hui la base du software proposé par le Groupe et enfin Le Groupe CHAKA a vu le jour il y a tout juste deux ans. Elle est devenu aujourd'hui Call Me, le premier Centre d'appels de l'Afrique francophone. La dernière née est Money Express. Avec celle-ci, la Holding Chaka qui emploi une centaine d'agents dont un quart, sont des ingénieurs, se positionne comme l'une des compagnies d'avenir du Sénégal mais aussi d'Afrique en se distinguant dans un secteur où le continent africain ne brille point. Aujourd'hui le Groupe CHAKA rivalise sans complexe avec les compagnies qui font le mieux dans le monde.

Donner aux entreprises africaines des solutions informatiques sur mesure. Voilà le credo de Chaka. Avec la qualité des ressources humaines, le savoir-faire incontestable et les preuves qui s'accumulent depuis plusieurs années, banques et établissements financiers, opérateurs des télécoms, PME-PMI soucieuses d'être à l'écoute et leurs partenaires ont fait confiance à Meïssa Déguène NGOM, le PDG du Groupe et à ses collaborateurs. Ce succès sénégalais et africain est normal au vu des atouts du Groupe qui se résument autour de l'évolutivité des solutions informatiques développées en interne par ses jeunes ingénieurs, des solides compétences et une expérience avérée, de la proximité avec les clients, des solutions fiables, éprouvées et sur mesure et d'un service après-vente très réactif.

Toutes choses qui font que le Groupe CHAKA a acquis une grande renommée, aussi bien au niveau national que régional avec des solutions adoptées dans plusieurs pays africains. Ceci, grâce à la compétence d'ingénieurs de haut niveau et à des partenaires de renommée mondiale qui font partie du peloton de tête des grands groupes intégrateurs de solutions informatiques et de couplage téléphonie informatique (CTI). Ainsi, le Sédar de la meilleure entreprise dans la catégorie Nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC), reçu lors de la cérémonie des Sédar 2002 organisé par le news magazine Nouvel Horizon peut-être considéré comme un couronnement.

La société Chaka Computer, la première filiale du groupe, a débuté ses activités en 1994 et s'est rapidement positionnée comme le numéro un en Afrique de l'Ouest dans le domaine de l'informatique vocale.

Chaka Computer réalise tout ce qui est serveurs vocaux, donc les applications basées sur la téléphonie et l'informatique. L'un des produits phare de cette filiale est Vocalia qui est un serveur vocal utilisé par la Société générale de banque du Sénégal (SGBS).

Chaka Computer réalise également des solutions de centre d'appels telles que le logiciel qui est actuellement exploité par la filiale Call Me.

A côté de Chaka Computer, Chaka System a été mis en place en l'an 2000. C'est la filiale du groupe qui est spécialisée dans le domaine des solutions informatiques en général. Que ça soit le logiciel Money Express qui est un système de transfert d'argent, les applications orientées vers le Web et des développements à la carte, les logiciels comme Simplex qui est un système de gestion électronique de courriers, Financia tourné vers la micro finance et le E-banking qui est un système de banque sur Internet.

Call Me est la troisième filiale du Groupe Chaka qui est arrivée en février 2002. Il est spécialisé dans l'outsourcing, le télémarketing et le conseil. C'est le premier centre de contacts multimédia au Sénégal. La vocation de Call Me est de gérer à distance la relation que les entreprises souhaitent entretenir avec leurs clients. Call Me offre une solution performante en matière de gestion de la relation avec le client qui permet aux entreprises de maximiser leurs revenus en améliorant et renforçant les relations avec leur clientèle.

Le Centre d'appels Call Me assure à ses clients un service sur mesure et de qualité grâce à l'utilisation des dernières technologies CTI (Couplage téléphonie informatique).

Cette technologie est conçue et mise en œuvre en interne grâce à un personnel qualifié. Call Me gère aujourd'hui deux clients grands comptes. Il s'agit d'abord de Sentel Gsm, filiale du groupe Millicom, deuxième opérateur de téléphonie mobile au Sénégal. Sentel Gsm a fait confiance à Call Me à la suite d'un appel d'offres international pour l'achat d'un logiciel qu'elle doit gérer en interne. Vu que le Groupe a toujours eu un projet de centre d'appels plurimédias et en rapport avec les dirigeants de Sentel Gsm, l'opération de vente a été transformée en partenariat.

Ainsi, après avoir fait auditer par des spécialistes du Groupe Millicom les locaux du Centre d'appels, le logiciels et les ambitions, les deux partenaires en sont arrivés à une signature d'un contrat d'outsourcing. Aujourd'hui, c'est Call Me qui gère à distance la relation client entre Sentel Gsm et ses abonnés.

L'autre client est un opérateur télécoms nouvellement installé dans un des pays de l'Union économique et monétaire ouest africaine (UEMOA). Cet opérateur est aujourd'hui classé deuxième dans le secteur de la téléphonie mobile dans le pays d'accueil. Toutes choses qui font qu'aujourd'hui, le Groupe CHAKA, par sa filiale Call Me est l'une des plus grandes entreprises pourvoyeuses d'emplois stables dans le monde du travail au Sénégal. En l'espace d'une année, 75 emplois stables ont été crées. Un bassin qui ira sans doute crescendo avec l'afflux d'autres clients et la gestion des débordements d'appels pour les clients de la sous-région. Avec la mise en place d'outils pour traquer le service en continue pour le client et une fonction d'écoute avec des superviseurs pour évaluer la qualité du service, de l'avis du DG Malick Seck, le premier client de Call Me, Sentel en l'occurrence, est plus que satisfait.

En plus, dans le domaine de la promotion du télémarketing actif, en rapport avec l'Apix et la Sonatel, la présence sénégalaise sera effective lors du prochain Salon Européen des Centres de contacts et de la relation client (SECA) qui va se tenir en mai 2003, Porte de Versailles à Paris. Comme le font des pays avant-gardistes comme l'île Maurice et la Tunisie, le stand Sénégal va permettre d'ouvrir une vitrine pour mieux vendre notre pays.