Le Groupe CHAKA a crée en 2002 le premier centre de contact multimédia en Afrique de l'Ouest : CALL ME, spécialiste de la gestion de la relation client à distance.
- Accueil des clients (gestion du standard),
- Service Client
- Télémarketing, Télévente
- Assistance technique (hot line)
- Et toute offre de conseil en gestion de la relation client à distance.

Pour une gestion efficace de la relation client, CALL ME vous propose une personnalisation de l'accueil par remontée automatique de fiches-clients grâce au couplage avec la base de données (CTI), un système de distribution automatique d'appels avec gestion de file d'attente (ACD), des statistiques complètes, un tableau de bord et un suivi de performances (outils CRM).

- Accueil : Accueillir vos clients, recevoir et orienter les appels (gestion du standard), gérer les débordements d'appels lors des pics d'activité.
- Services Clients : Répondre à des demandes d'informations, gérer le service consommateur, conseiller vos clients, instruire leur commande, promouvoir une offre commerciale, gérer des réclamations.
- Traitement des réclamations
- Télémarketing/Télévente : Faire connaître vos nouveaux produits en un temps record, vendre vos produits par téléphone, planifier des rendez-vous pour vos commerciaux, inviter vos clients et/ou prospects à des salons, conférences, faire des relances de mailing, cibler vos actions commerciales.
- Assistance technique : Accueillir vos clients, qualifier leur demande, apporter un premier niveau d'assistance, piloter à distance une solution de dépannage.
- Et toute offre de conseil en gestion de la relation client à distance.

De l'accueil client à la gestion des réclamations, en passant par la diffusion d'informations, CALL ME gère la totalité de la relation client à distance de SENTEL GSM (Millicom International Cellular) et IKATEL Mali(Groupe France Télécom - SONATEL).